Job Description

<p>Airbus Commercial Aircraft recherche un AOG Structure End to End Leader - Customer Care Centre M/F (f/h) pour rejoindre notre le department service client basé à Toulouse, France. En tant que membre du service clientèle d'Airbus Commercial, vous évoluerez dans un environnement unique, au sein du centre technique d'Airbus AOG (AIRTAC), où le soutien à nos clients du monde entier est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous serez responsable de la fourniture de solutions de bout en bout dans les situations d'urgence rencontrées par les clients d'Airbus dans le monde entier.</p><p>En tant que responsable de la structure de bout en bout d'AIRTAC, vous travaillez en étroite collaboration avec une variété d'équipes qui soutiennent la performance opérationnelle de la flotte en service, telles que :</p><ul><li>Ingénierie en service</li><li>Le support client</li><li>Le support programme</li><li>Bureau d'ingénierie en chef</li><li>Bureau de la navigabilité</li><li>Fonctions de pièces de rechange et d'approvisionnement</li><li>Responsable de la permanence des opérations</li></ul><p>Ce rôle présente quelques spécificités :</p><ul><li>Vous faites partie d'une équipe qui assure un support 24h/24 et 7j/7 (rythme de travail en rotation de 8 semaines, dont 5 semaines en horaire décalé et 3 semaines en horaire normal).</li><li>Vous travaillez sur une base de 3x8 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h).</li><li>Vous bénéficiez des jours de récupération et des primes salariales associées.</li><li>Vous connaissez votre planning longtemps à l'avance (plus d'un an).</li></ul><p>Vos challenges:</p><ul><li>Gérer et répondre en temps voulu à toutes les demandes techniques AOG et aux demandes urgentes de mise en service pour tous les types d'aéronefs provenant de clients du monde entier.</li><li>Contribuer à un haut niveau de performance en adoptant un état d'esprit d'approche multifonctionnelle chaque fois que cela est nécessaire et en adhérant constamment aux processus en place.</li><li>Évaluer, hiérarchiser et gérer la charge de travail en termes de quantité, de contenu et de niveau d'autonomie.</li><li>Se soucier des clients et leur fournir les meilleures recommandations immédiates tout en évitant les problèmes potentiels de responsabilité et en assurant la sécurité des passagers, du personnel A/L et de l'A/C, conformément aux règlements de navigabilité.</li><li>Si nécessaire, s'assurer que la disponibilité des pièces détachées est gérée avec le niveau de priorité approprié par les bureaux AOG d'Airbus COD/Suppliers, afin que les pièces soient mises à la disposition des clients dans les plus brefs délais.</li><li>Assurer et maintenir la communication avec le client pendant un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale.</li><li>Appliquer les principes de retour d'expérience et contribuer à l'amélioration continue de l'activité.</li><li>Contribuer au développement du catalogue de solutions prédéfinies, afin d'améliorer l'autonomie du groupe de la structure AOG.</li><li>Contribuer à la performance globale et à la cohésion du centre d'assistance à la clientèle pour les solutions de réparation.</li><li>Dans le cadre du schéma de travail standard, soutenir les équipes non AOG au sein de l'organisation, afin de contribuer à la gestion de la charge de travail quotidienne en matière de réparation et aux initiatives d'amélioration spécifiques.</li><li>Participer à des immersions/échanges avec des compagnies aériennes, si nécessaire.</li></ul><p>Votre carte d'embarquement:</p><ul><li>Expérience confirmée dans des rôles de contact avec la clientèle</li><li>Connaissance appliquée de la structure des avions Airbus</li><li>Bonnes compétences interpersonnelles</li><li>Compréhension des contraintes opérationnelles des clients</li><li>Capacité à travailler dans un environnement difficile</li><li>Capacité à travailler en équipe 24/7</li><li>Tenace, adaptable, flexible et esprit d'équipe</li><li>Expérience en maintenance/ingénierie de compagnies aériennes appréciée</li><li>Toute délégation de RTE serait un plus</li><li>Niveau de négociation en anglais</li></ul><p>Votre environnement de travail :</p><p>Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche dans le spatial, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air !</p><p>Parce que nous prenons soin de vous :</p><ul><li>Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.</li><li>Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d'autres services.</li><li>Couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès).</li><li>Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.</li><li>Des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).</li></ul><p>Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en ligne maintenant!</p>