Job Description

<p>Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaires, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Vous avez une bonne maitrise de SAP dans un environnement service client ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous!</p><p>Rattaché au Responsable Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Grande-Distribution (GMS / GSA). Vos principales missions sont :</p><ul><li>Assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation)</li><li>Gérer les réclamations (transport, prix…)</li><li>Intégrer la société dans le cadre d'une prochaine migration d'ERP avec l'intégration de SAP pour le service client.</li></ul><p>Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier…). A ce titre :</p><ul><li>Vous vous assurez de la réception des commandes en EDI, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP</li><li>Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock</li><li>Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact de la commande client (modification des quantités, décalage de livraison…)</li><li>Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique…)</li><li>Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l’analyse qui en aura été faite au préalable.</li><li>Vous assurez l’interface avec le client et les services internes</li><li>Vous gérez le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.</li><li>Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…)</li><li>Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP, et vous renseignez les chiffres d’affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet.</li></ul><p><strong>Votre profil</strong></p><p>Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste en Service Client (stage compris). Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques : suite office + maîtrise impérative de SAP.</p><p><strong>Concernant les conditions :</strong></p><ul><li>Fixe sur 13 mois : entre 27 et 32K</li><li>37h30 par semaine avec des horaires flexibles</li><li>13 RTT</li><li>Télétravail (2 jours / semaines)</li><li>Tickets restaurants</li><li>Accord intéressement / Participation</li><li>Avantages entreprises (CE)</li><li>Prime vacances</li></ul><p><strong>Type d'emploi :</strong> CDI</p><p><strong>Rémunération :</strong> 27 000,00€ à 32 000,00€ par an</p><p><strong>Avantages :</strong> Flextime, intéressement et participation, RTT, travail à domicile occasionnel</p><p><strong>Programmation :</strong> Du lundi au vendredi, travail en journée</p><p><strong>Types de primes et de gratifications :</strong> Primes</p><p><strong>Lieu du poste :</strong> En présentiel</p>