AGENTE ATENDIMENTO II - AFIRMATIVA PARA PCD at Unidas in São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
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Job Description
<div> <strong> Job Description <br/> <br/> </strong> <strong> A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. <br/> <br/> </strong> <strong> Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. <br/> <br/> </strong> <strong> Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. <br/> <br/> </strong> <strong> A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. <br/> <br/> </strong> <strong> Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas <br/> <br/> </strong> Responsibilities and assignments <br/> <br/> <strong> O que buscamos em você ? <br/> <br/> </strong> Buscamos pessoas com brilho no olhar para encantar nossos clientes, e garantir o nosso melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. <br/> <br/> <strong> Aqui Na Unidas Você Terá Como Responsabilidade <br/> <br/> </strong> <ul> <li> Atendimento presencial ao cliente; </li> <li> Encantar o cliente no processo de vendas, ofertando serviços adicionais; </li> <li> Realizar aberturas, renovações e encerramentos de contratos no sistema; </li> <li> Conferir e acompanhar as reservas no sistema; </li> <li> Classificar, separar, organizar documentos relativos aos processos administrativos da loja; <br/> <br/> </li> </ul> <strong> Requirements And Qualifications <br/> <br/> </strong> <strong> Para atuar conosco você precisa: <br/> <br/> </strong> <ul> <li> Ensino Médio Completo (Ensino superior é um diferencial); </li> <li> Conhecimento em Pacote Office; </li> <li> Experiências com atendimento ao cliente; </li> <li> Disponibilidade para atuar no formato presencial na escala de 6x1; </li> <li> Disponibilidade para atuar na região de São José dos Pinhais - SC <br/> <br/> </li> </ul> Additional information <br/> <br/> Você Vai Encontrar Na Unidas Um Ambiente Dinâmico, Inovador e Cheio De Oportunidades. Colocamos o Cliente No Centro Das Nossas Decisões, Temos Uma Visão Focada Nos Resultados, Apostamos No Desenvolvimento Do Nosso Time e Agimos Com Respeito à Sociedade e Às Pessoas. O Nosso Pacote De Benefícios Contempla <br/> <br/> <ul> <li> Convênio Médico; </li> <li> Convênio Odontológico; </li> <li> Seguro de Vida; </li> <li> Gympass; </li> <li> Programa de Lucros e Resultados; </li> <li> Vale Refeição e/ou Alimentação; </li> <li> Vale Transporte. <br/> <br/> </li> </ul> Process stages <br/> <br/> <ul> <li> Step 1: Registration1Registration </li> <li> Step 2: Entrevista com Gente & Gestão2Entrevista com Gente & Gestão </li> <li> Step 3: Entrevista Gestor Requisitante3Entrevista Gestor Requisitante </li> <li> Step 4: Mapeamento comportamental4Mapeamento comportamental </li> <li> Step 5: Hiring5Hiring <br/> <br/> </li> </ul> Seja bem-vindo(a) à Unidas! <br/> <br/> Somos uma das <strong> maiores empresas </strong> no segmento de locação de veículos e terceirização de frotas. Temos uma <strong> plataforma de soluções completas </strong> , desde veículos leves, pesados, máquinas e equipamentos para você ou sua empresa. Estamos engajados em simplificar a vida de nossos clientes. <br/> <br/> 🚀 <strong> Nosso propósito <br/> <br/> </strong> Simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. <br/> <br/> Contamos com um time com mais de <strong> 4.900 </strong> <strong> Unilovers </strong> , que atuam com muita paixão de norte a sul do país, mais de <strong> 200 lojas </strong> de aluguel de carros ( <em> rent a car </em> ) e de seminovos, <strong> 50 anos de mercado </strong> e mais de <strong> 100 mil veículos </strong> e equipamentos! <br/> <br/> 💙 <strong> Nossos negócios <br/> <br/> </strong> ○ Locação de carros para pessoas e empresas realizarem deslocamentos em períodos curtos, pontuais e personalizados (viagens, lazer, negócios, motoristas de aplicativos). <br/> <br/> ○ Carro por assinatura 0km para quem busca mobilidade sem precisar comprar um veículo. Inclui serviços de manutenção, assistência 24h e taxas de documentação. <br/> <br/> ○ Unidas Frotas: Serviço de terceirização e gestão de frotas com a finalidade de gerar economia e eficiência <br/> <br/> para empresas. <br/> <br/> ○ Unidas Pesados: Serviço para empresas que buscam economia e eficiência com a gestão e terceirização de <br/> <br/> veículos, caminhões, máquinas e equipamentos pesados. <br/> <br/> ○ Unidas Seminovos: Compra e venda de veículos, máquinas e equipamentos seminovos multimarcas com boa procedência e custo benefício. <br/> <br/> Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Na Unidas, cada <strong> Unilover é responsável por sua carreira </strong> e a leva para onde quiser. <br/> <br/> Deu <em> match </em> com o nosso jeito de ser? <strong> #VemPraUnidas <br/> <br/> </strong> </div>
AI Powered Job Insights
Exciting opportunity for a Customer Service Agent II at Unidas, a leading player in the mobility sector in Brazil! They are seeking individual who can charm customers while managing service tasks efficiently. 📍 Location: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 💼 Position: Agente Atendimento II ⏰ Type: Full-time 📅 Date Posted: 2024-07-25 Role Summary: - Responsible for direct customer service interactions - Engage in sales and offer additional services - Manage contracts through their system - Organize and maintain administrative documents What You'll Do: - Serve customers in person and enhance their experience - Handle openings, renewals, and closures of contracts - Monitor and assist with reservations in the system - Classify and organize documents relevant to store processes What's Needed: - Completed high school education (higher education is a plus) - Basic knowledge of Office Suite - Experience in customer service - Willingness to work in a 6x1 schedule in São José dos Pinhais Additional Benefits: - Medical and dental insurance - Life insurance - Gympass for fitness activities - Meal and transportation vouchers - Profit-sharing program Join Unidas to become part of a dynamic, innovative, and opportunity-rich environment where customer satisfaction is at the forefront!
Top Interview Questions
- Q: Can you describe your approach to providing excellent customer service, especially in person?
A: My approach to customer service starts with actively listening to the customer to fully understand their needs. I maintain a positive attitude and show empathy, as I believe that connecting with customers on a human level fosters trust. For instance, during a previous role, I encountered a dissatisfied customer regarding a vehicle rental issue. I listened attentively, apologized for the inconvenience, and offered alternative solutions, which turned their experience around and resulted in positive feedback.
- Q: How do you prioritize tasks when there are multiple clients needing assistance at the same time?
A: When faced with multiple clients, I assess the urgency of each situation based on customer needs and the impact on our operations. I prioritize tasks by addressing quick, straightforward requests first while letting others know I will be with them shortly. For example, in a busy rental office, I might quickly handle a simple question while organizing follow-ups for clients with more complex needs. This ensures that everyone feels acknowledged and valued.
- Q: What strategies do you use to upsell additional services to customers during the sales process?
A: I use consultative selling techniques to identify a customer's needs and highlight relevant additional services that enhance their experience. This includes asking questions about their plans to uncover opportunities for upselling. For instance, if a customer is renting a vehicle for a family trip, I might suggest adding insurance or a GPS rental. I provide clear benefits and explain how these services can enhance their experience, leading to higher satisfaction and increased sales.
- Q: Describe how you manage administrative tasks, such as organizing documents and data entry, while ensuring accuracy.
A: I manage administrative tasks by implementing a systematic approach. I categorize documents for easy retrieval and maintain a digital filing system. Data entry is completed meticulously, often double-checking my work to ensure accuracy. Additionally, I use tools like checklists to track progress on tasks and maintain organization. In a previous role, this method significantly reduced errors and improved efficiency in processing customer contracts.
- Q: How do you stay motivated and engaged when working in a fast-paced environment, especially with shifts that can be demanding?
A: Staying motivated in a fast-paced environment requires a proactive attitude and strong time management skills. I focus on setting personal goals, both short-term and long-term, to keep myself driven. I also practice self-care and take short breaks when needed to recharge. During peak times at my last job, I found that maintaining a positive mindset and supporting my teammates helped to maintain morale and productivity, even during demanding shifts.
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Salary Benefits
Salary details not provided
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