Job Description

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  CSAM (Customer Success Account Manager) JR
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 Aceitamos profissionais de todo o Brasil
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  Hor&aacute;rio de trabalho:
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 Segunda a Sexta &ndash; feira das 08h30 &agrave;s 18h00
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  Contrata&ccedil;&atilde;o
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 : Cooperativa
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  Modalidade:
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 Caso resida em Curitiba/PR e S&atilde;o Paulo/SP, atuar&aacute; em modalidade h&iacute;brida
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 Esta vaga tamb&eacute;m se destina a pessoa com defici&ecirc;ncia (PCD) ou reabilitado.
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 N&oacute;s da Solo Network temos um compromisso fundamental com nossos clientes, parceiros e colaboradores. Para n&oacute;s o trabalho &eacute; t&atilde;o importante quanto o respeito pelos valores individuais e sabemos que uma empresa &eacute; t&atilde;o boa quanto o s&atilde;o seus funcion&aacute;rios e seus valores. Com tantas empresas no mercado, &eacute; inevit&aacute;vel perguntar-se por que escolher nossa companhia. A quest&atilde;o &eacute; complexa, e &eacute; dif&iacute;cil ser imparcial quando se fala de si mesmo, mas acreditamos ter os valores e a conduta que nos norteiam e nos tornam competitivos e diferenciados.
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  Atividades:
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 Atuar na &aacute;rea de servi&ccedil;o, receber nossos clientes, realizar o onboarding e acompanhar a jornada do cliente junto a Solo, garantindo a satisfa&ccedil;&atilde;o e o sucesso dos clientes e atuando como um ponto de contato estrat&eacute;gico entre a &aacute;rea t&eacute;cnica, vendas e clientes. O CSAM &eacute; respons&aacute;vel por entender as necessidades e objetivos dos clientes, fornecendo assist&ecirc;ncia, treinamentos, orienta&ccedil;&atilde;o e agregando valor ao produto e servi&ccedil;o contratado. O CSAM busca garantir que os produtos e servi&ccedil;os da empresa sejam utilizados de forma eficaz e eficiente, promovendo oportunidades de upsell e crossell, al&eacute;m disso o CSAM demonstra por meio de relat&oacute;rios executivos ao cliente o resultado acordado na jornada, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
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 Conhecimento necess&aacute;rio em Google Cloud GCP, Google Workspace parte de licenciamento e produtos.
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  Habilidades T&eacute;cnicas:
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 Habilidade excepcional de comunica&ccedil;&atilde;o e relacionamento interpessoal, saber se comunicar com diferentes perfis de clientes e contextos t&eacute;cnicos
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 Conhecimento t&eacute;cnico relevante para apoio o cliente na ado&ccedil;&atilde;o do produto e servi&ccedil;o no seu dia a dia
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 Trabalhar em estreita colabora&ccedil;&atilde;o com a equipe de vendas e t&eacute;cnica para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
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 Monitorar o uso do produto ou servi&ccedil;o pelo cliente e fazer recomenda&ccedil;&otilde;es para aumentar o valor que eles recebem.
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 Coordenar com outras equipes, como produto e engenharia, para entregar solu&ccedil;&otilde;es que atendam &agrave;s necessidades do cliente.
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 Fornecer feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicita&ccedil;&otilde;es ou problemas.
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 Monitorar e relatar sobre a sa&uacute;de da conta do cliente, incluindo uso do produto, satisfa&ccedil;&atilde;o do cliente e renova&ccedil;&atilde;o.
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 Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
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 Montar relat&oacute;rios executivos para apresentar para o C-level dos clientes os resultados obtidos
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 Ler indicadores e KPIs de contas para ajustar a jornada por meio de dados
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 Fornece apoio ao cliente na resolu&ccedil;&atilde;o de problemas e direcionamento de d&uacute;vidas
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 Habilidade de atua&ccedil;&atilde;o com metas
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  Certifica&ccedil;&otilde;es Diferenciais:
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 Conhecimento necess&aacute;rio em Google Cloud GCP, Google Workspace parte de licenciamento e produtos.
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  Certifica&ccedil;&otilde;es desejadas:
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 Cloud Digital Leader, Cloud Engineer, Administrador profissional do Google Workspace.
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  Requisitos:
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  Idioma:
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 Ingl&ecirc;s T&eacute;cnico
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  Experi&ecirc;ncia:
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 Experi&ecirc;ncia pr&eacute;via em atendimento ao cliente, vendas ou fun&ccedil;&otilde;es relacionadas &eacute; prefer&iacute;vel. Experi&ecirc;ncia com Google
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  (obrigat&oacute;rio)
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  Escolaridade:
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 Gest&atilde;o TI, Sist. de Informa&ccedil;&atilde;o, Ci&ecirc;ncia da Computa&ccedil;&atilde;o, Eng. Computacional, An&aacute;lise e Desenvolvimento de Sistemas e &aacute;reas correlatas ou certifica&ccedil;&otilde;es
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